Gestione delle Relazioni Con i Clienti

Soluzioni professionali per CRM

CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) è una soluzione professionale creata per la gestione dei dati di clienti di importanza strategica che può essere utilizzata su qualsiasi piattaforma di interazione con i clienti.

Identificare i clienti

CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) consiste in un'applicazione integrativa per tutte le unità che volete mettere in relazione con i vostri clienti. Il modulo CRM di CANIAS ERP vi offre una visione orientato al cliente che non dipende ne di persone ne di dipartimenti grazie alle sue discipline di integrazione e processo.

Conoscere i clienti

CRM comincia col conoscere i clienti. CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) aiuta a conoscere meglio i clienti ed include tante informazioni come azioni, annali, contatti correlati, indirizzi e relazioni dei clienti con la concorrenza. Grazie alla struttura flessibile della base dati potete memorizzare qualsiasi tipo di informazione riguardo ad un cliente.

Attenuare un piano d'analisi per la comunicazione

Molti problemi di business nascono da situazioni come offerte ritardate, documenti persi e incontri dimenticati, lamentele dei clienti non indirizzati, domande senza risposte e comunicazioni inadeguate da parte del personale che hanno le loro radici in una conduzione aziendale non pianificata e poco sistematica.

Molte aziende ignorano problemi simili finché che non diventano improvvisamente emergenze a causa della ricollocazione di persone chiave dalle quali dipende il intero sistema dei relazioni con i clienti.

Aziende che usano CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) non affrontano mai situazioni del genere perché il sistema offre tutti i strumenti necessari per la pianificazione ed organizzazione dei rapporti con i clienti. Cosi si può evitare una possibile insoddisfazione da parte del cliente causato da problemi nella organizzazione e pianificazione.

Eseguire dei analisi

Oggigiorno non è più sufficiente di essere solo sistematico nel registrare dei dati. Un'azienda che revisiona continuatamente i propri processi ma non gli migliora inevitabilmente fallise. Analisi e miglioramento sono i componenti indispensabili di una strategia di relazione con i clienti vincente.

CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) offre i strumenti necessari per esaminare il comportamento dei clienti, individua e migliore i punti trascurati. Il modulo aiuta a comprendere meglio le abitudini d'acquisto dei clienti e quindi a sviluppare prodotti e servizi conformi con questi esami.

Il sistema rende accessibili informazioni su gruppi di prodotti, clienti che sono oggetto di lamentele, prodotti poco venduti, clienti passivi, ritorni e le ragioni per il ritorno che aiutano a migliorare i processi. In poche parole CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) ingrandisce la visione delle azioni dei clienti e gli rispecchia in ogni particolare.

Controllo completo su un'unica piattaforma

Una delle caratteristiche più importante del modulo CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) è la sua integrità. Cosi qualsiasi difficoltà di integrazione tra le unità, una delle fonti dei problemi più significanti in aziende moderne, è facilmente superato. La capacità di coordinamento di tutte le unità, come merketing, call center, vendite ed altri in relazione con i clienti è facilitato attraverso l'unione dei dati in un'unica banca dati.

Controllo completo dei processi di vendita

L'applicazione vendita di CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) contiene applicazioni che facilitano la gestione del flussi di documenti dal ordine fin alla fatturazione. L'elaborazione di documenti è rapida e facile grazie ai dati di cliente registrati. Le direttive del gruppo vendite vengono delineate nel sistema tramite la definizione di autorizzazioni, codici di avvertimento e politiche di prezzo che garantiscono il controllo totale dei processi di vendita. La efficacia della vostra forza di vendita aumenterà con l'accesso a dati su clienti e prodotti. Durante la preparazione di offerte i vostri commerciali possono facilmente consultare dati come lo stato del magazzino, costo stimato, tempo di consegna stimata, stato di rischio del cliente, abitudini dei clienti, richieste speciali e dettagli di contatto.

Ascoltate i vostri clienti

Le lamentele dei cliente riportati dai call center o dei reparti correlati sono un'opportunità importante per la vostra impresa. Per una crescita constante bisogna registrare, rispondere ed analizzare le lamentele.

CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) include l'applicazione di notizia errore in tutti i moduli. Questa applicazione permette la registrazione delle lamentele dei clienti sia al interno di un progetto sia su base cliente oltre alla registrazione del intero processo fin alla soluzione del problema e l'assegnazione di compiti ai impiegati.

Registrazione della comunicazione

Accordi telefonici dimenticati, fax e e-mail persi possono metter a rischio le relazioni con i vostri clienti. E di grande importanza registrare il intero processo di comunicazione orale e scritte in forma cartacea o elettronica.

CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) permette la registrazione di tutte le vostre interazioni con i clienti. Quando il modulo di gestione documenti è attivato il sistema amministra la intera documentazione elettronica dei clienti. In caso che il sistema viene usato in combinazione ad un server fax tutti i messaggi fax entranti ed uscenti vengono registrati. Il sistema gestisce e registra inoltre tutte le attività di mail elettronica senza software aggiuntiva col modulo Collaboratore.

Quantificare la soddisfazione dei clienti

I questionari di quantificazione della soddisfazione dei clienti che vengono proposti regolarmente dal modulo CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) aiutano nella raccolta dei dati necessari per un constante miglioramento. Con i questionari differenziati e personalizzati per clienti interni ed esterni si possono raccogliere dei dati preziosi riguardo la soddisfazione del cliente.

Organizzate i vostri servizi in modo migliore

L'applicazione Servizi è uno dei componenti centrali del modulo CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) che gestisce l'intero processo dei servizi dalla chiamata del cliente fin alla fatturazione dei servizi prestati. L'integrazione con dispositivi mobili tramite il sistema è molto vantaggioso per questa applicazione. Grazie all'integrazione di cellulari, PDA e altri dispositivi mobili è possibile raggiungere anche i dipendenti fuori sede, i tempi di risposta vengono cosi ridotti ad un minimo. Il personale di servizio può inoltre consultare le informazioni dettagliate dei clienti tramite dispositivi mobile.

In breve

Se volete

conoscere meglio i vostri clienti
Predefinire le richieste dei vostri clienti
Seguire i cambiamenti nelle richieste
Orientare la organizzazione delle vendite
Aumentare la soddisfazione dei vostri clienti
Aumentare la lealtà dei vostri clienti
Diventare un'azienda orientata al cliente
Avere pieno successo nelle relazioni con i clienti

Allora chiamateci

Funzioni

GENERALE
- Coordinamento intero tra le unita
- Sicurezza ed autorizzazione effettiva
- Interfaccia facile ed utile
- Tramite internet indipendenza della piattaforma
- Integrazione di dispositivi mobili
- Infrastruttura flessibile ed adattabile ai processi
- Codice open resource
- Integrazione completa ERP
COLLABORATORE
- Appuntamenti, agenda ed attività
- Gestione contatti
- Rubrica personale ed aziendale
- Applicazione E-mail
- Agenda personale ed aziendale
GESTIONE VENDITE
- Automatizzazione delle vendite
- Opportunità di vendita
- Gestione effettiva della documentazione
- Politica prezzo
- Condizioni di vendita
- Statistiche di vendita
RELAZIONI CON I CLIENTI
- Gestione strategica dei dati clienti
- Dati dei clienti aggiornati ed accessibili per tutta l'azienda
- Panificazione delle azioni ed interazioni
- Registro delle azioni ed interazioni
- Gestione del Call center
- Gestione di campagne
- Preparazione di e-mail e lettere collettive
- Preparazione di e-mail e lettere personalizzate
- HTML pattern e-mail
- Notizie e documenti legati
GESTIONE SERVIZI
- Inclinazione dei errori
- Numero di seria dei materiali
- Moduli
- Rapporti di stato servizio
- Gestione del materiale in magazzino
GESTIONE DOCUMENTI
- Libreria centrale dei documenti
- Documenti relazionati ai clienti
- Fax provider integrato