Gestione delle Relazioni Con i Clienti - III
Controllo completo su un'unica piattaforma
Una delle caratteristiche più importante del modulo CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) è la sua integrità. Cosi qualsiasi difficoltà di integrazione tra le unità, una delle fonti dei problemi più significanti in aziende moderne, è facilmente superato. La capacità di coordinamento di tutte le unità, come merketing, call center, vendite ed altri in relazione con i clienti è facilitato attraverso l'unione dei dati in un'unica banca dati.
Controllo completo dei processi di vendita
L'applicazione vendita di CANIAS ERP - Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) contiene applicazioni che facilitano la gestione del flussi di documenti dal ordine fin alla fatturazione. L'elaborazione di documenti è rapida e facile grazie ai dati di cliente registrati. Le direttive del gruppo vendite vengono delineate nel sistema tramite la definizione di autorizzazioni, codici di avvertimento e politiche di prezzo che garantiscono il controllo totale dei processi di vendita.
La efficacia della vostra forza di vendita aumenterà con l'accesso a dati su clienti e prodotti. Durante la preparazione di offerte i vostri commerciali possono facilmente consultare dati come lo stato del magazzino, costo stimato, tempo di consegna stimata, stato di rischio del cliente, abitudini dei clienti, richieste speciali e dettagli di contatto.
Ascoltate i vostri clienti
Le lamentele dei cliente riportati dai call center o dei reparti correlati sono un'opportunità importante per la vostra impresa. Per una crescita constante bisogna registrare, rispondere ed analizzare le lamentele.
CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) include l'applicazione di notizia errore in tutti i moduli. Questa applicazione permette la registrazione delle lamentele dei clienti sia al interno di un progetto sia su base cliente oltre alla registrazione del intero processo fin alla soluzione del problema e l'assegnazione di compiti ai impiegati.
Registrazione della comunicazione
Accordi telefonici dimenticati, fax e e-mail persi possono metter a rischio le relazioni con i vostri clienti. E di grande importanza registrare il intero processo di comunicazione orale e scritte in forma cartacea o elettronica.
CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) permette la registrazione di tutte le vostre interazioni con i clienti. Quando il modulo di gestione documenti è attivato il sistema amministra la intera documentazione elettronica dei clienti. In caso che il sistema viene usato in combinazione ad un server fax tutti i messaggi fax entranti ed uscenti vengono registrati. Il sistema gestisce e registra inoltre tutte le attività di mail elettronica senza software aggiuntiva col modulo Collaboratore.
Quantificare la soddisfazione dei clienti
I questionari di quantificazione della soddisfazione dei clienti che vengono proposti regolarmente dal modulo CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) aiutano nella raccolta dei dati necessari per un constante miglioramento. Con i questionari differenziati e personalizzati per clienti interni ed esterni si possono raccogliere dei dati preziosi riguardo la soddisfazione del cliente.
Organizzate i vostri servizi in modo migliore
L'applicazione Servizi è uno dei componenti centrali del modulo CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) che gestisce l'intero processo dei servizi dalla chiamata del cliente fin alla fatturazione dei servizi prestati. L'integrazione con dispositivi mobili tramite il sistema è molto vantaggioso per questa applicazione. Grazie all'integrazione di cellulari, PDA e altri dispositivi mobili è possibile raggiungere anche i dipendenti fuori sede, i tempi di risposta vengono cosi ridotti ad un minimo. Il personale di servizio può inoltre consultare le informazioni dettagliate dei clienti tramite dispositivi mobile.
Elenco delle funzioni di CANIAS ERP- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM)
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